Classement des Résidences de Tourisme : comment ça marche ?
Les normes de qualité de confort et de services sont régulièrement évaluées pour la plupart des Résidences de Tourisme et autres structures hôtelières. Pourquoi sont-ils classés ? De quels critères s'agit-il ?
RÉSIDENCE DE TOURISME : DÉFINITION
Pour information, une résidence de tourisme est constituée d'un ou plusieurs immeubles d'habitation individuels ou collectifs comprenant des logements prêts à vivre et des locaux à usage collectif aménagés pour recevoir une clientèle touristique lors de courts séjours.
Comment est attribuée la classification des établissements ?
Tout gestionnaire d’une résidence de tourisme d’une capacité minimale de 50 personnes (à l’exception des résidences classées avant la Loi de Modernisation de juillet 2019) peut solliciter volontairement à ses frais le classement de sa structure. D’une à cinq étoiles, elle reflète la qualité de l’hébergement dans trois grands domaines :
- Les équipements
- Le service client
- L’accessibilité et le développement durable
L’inspection doit être réalisée par un évaluateur privé accrédité par l’organisme d’accréditation Cofrac. Les critères d'évaluations (219) comprennent la superficie des chambres, la propreté des lieux, la variété et la qualité des équipements, l’accès internet, la mise en valeur des espaces extérieurs, etc..
En fonction des résultats, l’agence de développement touristique Atout France attribuera à la résidence un classement par étoiles pendant 5 ans.
Pourquoi utiliser un classement des résidences de tourisme ?
Il existe plusieurs raisons qui justifient la mise en place d’un classement des établissements :
- Créer un outil évolutif d’évaluation commun et uniforme;
- Harmoniser l’évaluation avec des experts internationaux;
- Favoriser la modernisation de la montée en gamme, en améliorant les équipements et en prenant en compte la qualité de service.
